Strona główna > Regulamin kont i usług dodatkowych

Regulamin kont i usług dodatkowych

 REGULAMIN KONT I USŁUG DODATKOWYCH

 W SERWISACH DANONE, NUTRICIA, ŻYWIEC-ZDRÓJ

  1. Postanowienia wstępne
  • Niniejszy regulamin określa warunki zakładania kont oraz świadczenia Usług dodatkowych dostępnych w Serwisach grupy Danone, Nutricia oraz Żywiec-Zdrój w Polsce.
  • Usługi Kont stanowią Usługi dodatkowe w rozumieniu Ogólnego Regulaminu Serwisów.
  • Każde z Kont działa niezależnie od pozostałych Kont i świadczy usługi wyłącznie we własnym zakresie.
  • Usługodawcą Konta lub Usług dodatkowych, z których Użytkownik korzysta, jest ten podmiot z Grupy Danone, Nutricia oraz Żywiec-Zdrój w Polsce, który został wskazany w Ogólnym Regulaminie Serwisu lub formularzu rejestracyjnym.
  • W zakresie nieuregulowanym w niniejszym Regulaminie Kont zastosowanie znajduje Ogólny Regulamin Serwisów lub Regulamin Usług Ekspertów.
  • Informacje o przetwarzaniu danych osobowych Użytkowników Kont i Usług Ekspertów znajdują się w odrębnej Polityce prywatności Usług dodatkowych.
  • Informacje o stosowaniu przez Serwisy plików cookie i innych podobnych technologii znajdują się w Polityce cookies Serwisów.
  • Usługi świadczone na podstawie niniejszego Regulaminu Kont nie stanowią świadczenia usług zdrowotnych ani nie obejmują udzielania profesjonalnych porad medycznych. Świadczenie usług medycznych oraz konsultacji eksperckich w Serwisach zostało uregulowane odrębnym Regulaminem Usług Ekspertów w Serwisach spółek z Grupy Danone, Nutricia oraz Żywiec-Zdrój w Polsce.
  1. Definicje
  • Definicje zawarte w Ogólnym Regulaminie znajdują zastosowanie również w niniejszym Regulaminie Kont, z wyłączeniem poniższych definicji zawartych w pkt. 2.
  • Użyte w niniejszym Regulaminie Kont terminy pisane wielką literą otrzymują następujące brzmienie:
    1. Grupa – grupa spółek Danone, Nutricia, Żywiec Zdrój w Polsce w rozumieniu Ogólnego Regulaminu;
    2. Ogólny Regulamin Serwisów – Ogólny Regulamin Serwisów Internetowych Grupy;
    3. Regulamin Kont – niniejszy regulamin Kont w serwisach internetowych Grupy;
    4. Regulamin Usług Ekspertów – odrębny regulamin dotyczący korzystania z Usług Konsultacji / Porad Ekspertów dostępnych w Serwisach;
    5. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE;
    6. Serwis / Serwisy – Serwis / Serwisy w rozumieniu Ogólnego Regulaminu;
    7. Treści – informacje dostarczane w Serwisach, o których mowa w Ogólnym Regulaminie Serwisów. Treści mogą być zawarte również na Koncie po zalogowaniu się;
    8. Usługi Ekspertów – Usługi z zakresu porad ekspertów na podstawie odrębnego Regulaminu Usług Ekspertów w Serwisach;
    9. Usługodawca – podmiot z Grupy odpowiedzialny za dany Serwis w rozumieniu Ogólnego Regulaminu – w zakresie opisanym w niniejszym Regulaminie Usług Ekspertów;
    10. Użytkownik zalogowany – Użytkownik Konta zalogowany do Usługi Konta w rozumieniu Regulaminu Kont.
    11. Minimalne wymogi techniczne niezbędne do korzystania z Kont
  • Usługi Kont są dostępne po spełnieniu minimalnych wymogów technicznych niezbędnych do korzystania z Serwisów oraz dodatkowo po spełnieniu poniższych wymogów.
  • Aby korzystać z Kont, należy spełnić dodatkowe warunki techniczne:
    1. posiadać własną skrzynkę e-mail oraz bieżący dostęp do niej;
    2. posiadać własny numer telefonu oraz bieżący dostęp do wiadomości SMS.
  • Zakazane jest korzystanie do rejestracji Konta adresu e-mail lub numeru telefonu niebędącego w posiadaniu Użytkownika lub którego Użytkownik nie ma prawa wykorzystywać w tym celu.
  • Naruszenie zakazu określonego w pkt. 3 powyżej może skutkować negatywnymi konsekwencjami prawnymi dla Użytkownika niezależnie od naruszenia niniejszego Regulaminu Kont.
  • Korzystanie z Kont jest bezpłatne, lecz do rejestracji wymagane jest podanie danych osobowych określonych w formularzu rejestracyjnym.
  • Korzystanie z niektórych funkcjonalności lub akcji promocyjnych może wiązać się również ze spełnieniem dodatkowych wymogów. Korzystanie z tych funkcjonalności lub udział w akcjach promocyjnych jest dobrowolny i nie wpływa na możliwość rejestracji Konta.
  • Założenie Konta stanowi zawarcie umowy o świadczenie Usługi Konta w Serwisie.

 

  1. Rejestracja Konta w Serwisie
  • Aby założyć Konto w wybranym Serwisie, należy:
    1. być osobą pełnoletnią i posiadać pełną zdolność do czynności prawnych – chyba, że inaczej określono wprost w formularzu rejestracyjnym;
    2. prawidłowo przeprowadzić proces rejestracji Konta;
    3. nie posiadać wcześniej założonego Konta w Serwisie.
  • Rejestracja więcej niż jednego Konta przez tego samego Użytkownika jest niedozwolona.
  • Rejestracja Konta jest możliwa po skorzystaniu z przycisku służącego do rejestracji Konta lub do logowania do Konta i wybraniu opcji rejestracji nowego Konta.
  • Aby prawidłowo dokonać rejestracji, należy podać wymagane w formularzu rejestracyjnym dane osobowe, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu.
  • Konta dedykowane określonym grupom Użytkowników mogą zawierać spełnienie dodatkowych wymogów lub mogą być dostępne wyłącznie dla Użytkowników spełniających określone wymagania, np.:
    1. Konta dla osób w ciąży;
    2. Konta dla osób cierpiących na alergię danego rodzaju;
    3. Konta dla osób zamieszkujących na terytorium Polski (w szczególności, gdy rejestracja wiąże się z prawem do otrzymywania przesyłek);
    4. Konta Ekspertów.
  • Rejestracja do Kont dedykowanych określonej grupie Użytkowników może wymagać spełnienia dodatkowych warunków, np. posiadania odpowiednich uprawnień, określonych cech.
  • Wszystkie wymogi dotyczące danej rejestracji zostały zawarte w formularzu rejestracyjnym.
  • Jeżeli procedura zakładania Konta wymaga jego aktywacji, Użytkownik jest obowiązany dokonać aktywacji Konta nie później niż w ciągu 3 miesięcy od jego rejestracji.
  • Użytkownik obowiązany jest używać wyłącznie swoich danych, w tym danych osobowych. Zakazane jest używanie cudzych danych w celu rejestracji Konta lub korzystania z Usług dostępnych dla Użytkowników zalogowanych.
  • Użytkownik obowiązany jest podawać wyłącznie prawdziwe dane osobowe, w szczególności w zakresie:
    1. posiadanych uprawnień, doświadczenia, umiejętności lub danych firmy – w szczególności w przypadku Ekspertów;
    2. cech lub okoliczności uprawniających do skorzystania z promocji, akcji promocyjnej lub określonych Usług.
  • Rejestracja Konta wiąże się z obowiązkiem zapoznania się i akceptacji Regulaminu Kont.
  • Rejestracja Konta jest dobrowolna, lecz jest niezbędna do korzystania z funkcjonalności i Usług świadczonych wyłącznie z użyciem Konta lub dedykowanych dla Użytkowników zalogowanych.
  • Podczas rejestracji Konta Użytkownik jest informowany o swoim loginie służącym do logowania wraz z podaniem przez Użytkownika indywidualnego hasła.
  • Aby zarejestrować Konto należy ustanowić hasło.
  • Hasło musi składać się z określonej w formularzu rejestracyjnym liczby znaków i zawierać określone w formularzu składniki hasła, w szczególności małe i wielkie litery, cyfry, znaki specjalne.
  • Użytkownik jest obowiązany ustanowić hasło poufne, tj. znane tylko jemu.
  • Hasło powinno być nieoczywiste do odgadnięcia, w tym przez jego osoby bliskie.
  • Hasło nie może zawierać:
    1. Daty urodzenia, daty imienin lub innej daty łatwej do powiązania z Użytkownikiem lub osobami mu bliskimi;
    2. Imion lub pseudonimów osób bliskich, zwierząt domowych, charakterystycznych przedmiotów lub miejsc;
    3. Określenia bieżącego miesiąca, roku;
    4. Innych łatwych do odgadnięcia treści;
    5. Kombinacji powyższych informacji.
  • Użytkownik jest obowiązany nie udostępniać nikomu swojego hasła.
  • Użytkownik jest obowiązany dołożyć wszelkiej staranności, aby osoby trzecie nie weszły w posiadanie hasła do jego Konta.
  • Użytkownik obowiązany jest do zmiany hasła co najmniej co 90 dni, niezależnie od tego, czy Serwis stosuje techniczne wymuszanie zmiany hasła.
  • Jeśli Użytkownik ujawnił hasło do Konta lub swoim zachowaniem spowodował zapoznanie się z hasłem przez inną osobę, ponosi odpowiedzialność za wszelkie działania dokonane przez osoby trzecie z użyciem jego danych do logowania (loginu i hasła) jak za działania własne.
  • W przypadku zmiany danych zawartych na Koncie, w szczególności danych podawanych przy rejestracji Konta, Użytkownik jest obowiązany niezwłocznie dokonać aktualizacji danych na Koncie.
  • Po rejestracji Konta zostaje wysłany e-mail aktywujący Konto na adres e-mail podany przez Użytkownika przy rejestracji.
  • Konto jest aktywowane dopiero po poprawnym potwierdzeniu przez Użytkownika za pomocą przycisku / linku znajdującego się w e-mailu aktywującym.

 

  1. Usługi świadczone na Koncie lub z użyciem Konta
  • Konto służy do korzystania z Usług dostępnych wyłącznie dla Użytkowników zalogowanych do Konta.
  • Logowanie następuje we właściwym Serwisie poprzez kliknięcie przycisku logowania, a następnie wprowadzenia prawidłowych danych uwierzytelniających: loginu i hasła.
  • Niektóre Konta mogą udostępniać możliwość logowania poprzez konto Facebook / Meta lub Google+.
  • Po poprawnym zalogowaniu się Użytkownik może:
    1. realizować dostęp do informacji zawartych na swoim Koncie;
    2. korzystać z Usług dostępnych na Koncie.
  • Konto może umożliwiać korzystanie z Usług Ekspertów objętych odrębnym Regulaminem Usług Ekspertów. Wówczas do świadczenia tych Usług dla Użytkowników zalogowanych zastosowanie mają w odpowiednim zakresie: Ogólny Regulamin, niniejszy Regulamin Kont oraz Regulamin Usług Ekspertów.
  • Konto może umożliwiać korzystanie z konkursów lub loterii objętych odrębnymi regulaminami. Wówczas zastosowanie znajduje w odpowiednim zakresie: Regulamin Ogólny, niniejszy Regulamin Kont oraz regulamin konkursu lub loterii.
  • Po zakończeniu korzystania z Konta Użytkownik jest zobowiązany do skutecznego wylogowania się.
  • Użytkownik zalogowany może korzystać z następujących rodzajów Usług:
    1. Usług podstawowych określonych w Ogólnym Regulaminie;
    2. Usług dodatkowych dostępnych na Koncie zgodnie z ich opisem zawartym w niniejszym Regulaminie Kont oraz/lub na Koncie;
    3. Usług dodatkowych stanowiących Usługi Ekspertów określonych w odrębnym Regulaminie Usług Ekspertów.
  • Użytkownik obowiązany jest korzystać z Konta i Usług dla Użytkowników zalogowanych wyłącznie zgodnie z celem ich świadczenia w Serwisie.
  • Zakazane jest używanie Konta w celach niezgodnych z celami określonymi w niniejszym Regulaminie Kont lub Ogólnym Regulaminie, na Koncie lub w Serwisie.

 

  1. Usuwanie Konta
  • Użytkownik ma prawo w każdej chwili usunąć Konto.
  • Usuwanie Konta odbywa się poprzez skorzystanie z odpowiedniej funkcji dostępnej na Koncie, a jeżeli dane Konto jej nie posiada – poprzez wysłanie wniosku o usunięcie Konta za pomocą formularza kontaktowego lub e-mailowo.
  • Serwis ma prawo usunąć Konto z przyczyn wskazanych w Ogólnym Regulaminie Serwisu oraz:

 

 

 

 

  • W momencie usunięcia Konta zakończeniu ulega umowa na korzystanie z Konta.

 

  1. Szczególne warunki korzystania z Konta i przesyłek w Serwisach bebiprogram.pl, bebiklub.pl oraz bobovita.pl
  • Konto umożliwia Użytkownikowi m.in. następujące funkcjonalności:
    1. możliwość rejestracji w ramach Konta dziecka/dzieci w różnym wieku (przy więcej niż jednym dziecku minimalny czas pomiędzy narodzinami musi wynosić co najmniej 200 dni);
    2. możliwość zamówienia przesyłek – jednej przesyłki na jedno zarejestrowane zgodnie z lit. a powyżej dziecko;
    3. otrzymywanie dedykowanych wiadomości, w tym newsletterów uruchamianych stopniowo wraz z rozwojem Serwisu, możliwościami technicznymi i organizacyjnymi Serwisu;
    4. możliwość otrzymywania zniżek/kuponów rabatowych na produkty Nutricia;
    5. możliwość uczestnictwa w konkursach dedykowanych wyłącznie dla Użytkowników zalogowanych lub innych grup Użytkowników.
  • Serwis przewiduje możliwość przesyłania Użytkownikowi posiadającemu Konto na jedno zarejestrowane na Koncie dziecko, wyłącznie jednorazowej przesyłki pocztą tradycyjną lub kurierską.
  • Koszt przesyłki ponosi Serwis.
  • W razie rejestracji więcej niż jednego dziecka zarejestrowanego na Koncie Użytkownik może otrzymać więcej niż jedną przesyłkę.
  • Po rejestracji dziecka i zawnioskowaniu o przesyłkę, Serwis weryfikuje spełnienie warunków do jej otrzymania, w szczególności czy Użytkownik nie otrzymał już wcześniej przesyłki na wskazane dziecko oraz czy posiada adres do wysyłki na terytorium Polski.
  • W przypadku przyznania Użytkownikowi przesyłki, Serwis dostosuje zawartość przesyłki do wieku dziecka Użytkownika objętego wnioskiem o przesyłkę. Niezbędne w tym celu jest zautomatyzowane podjęcie decyzji o zawartości przesyłki na podstawie przetwarzanych w ramach Serwisu danych Użytkownika. Bez takiego przetwarzania danych Serwis nie mógłby dostosować zawartości przesyłki do przewidywanych preferencji Użytkownika oraz zapewnić zgodności przesyłki z przepisami prawa, ograniczającymi możliwości reklamy i promocji niektórych produktów Serwisu.
  • O możliwości otrzymania, rodzaju i zawartości przesyłki, Użytkownik zostanie poinformowany przez Serwis za pomocą stosownych komunikatów/opcji widocznych na Koncie.
  • Możliwość otrzymania przesyłki może zależeć w szczególności od trwania akcji promocyjnych Serwisu, sposobu wypełnienia formularza rejestracyjnego lub zakresu danych Użytkownika przetwarzanych w ramach Serwisu.
  • Zamówienie przez Użytkownika przesyłki ma charakter dobrowolny.
  • Przesyłka może być odebrana jedynie przez uprawnionego Użytkownika lub dorosłego domownika w miejscu wskazanym jako dane adresowe do wysyłki przesyłki.
  • Przesyłka zostanie wysłana na wskazany przez Użytkownika adres mieszczący się na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
  • Serwis zastrzega sobie prawo do wykluczenia z udziału w zamówieniu i niezrealizowania wysyłki

 

 

 

 

 

  1. Szczególne warunki korzystania z PKU 2.0 dostępnego w Serwisie nutriciametabolics.pl przez Użytkowników i Ekspertów
  • Konto w Serwisie umożliwia określanie profili (Profil).
  • Aby móc korzystać z narzędzia, Użytkownik musi być zalogowany w Serwisie, a następnie stworzyć przynajmniej jeden Profil w narzędziu.
  • Tworzenie Profilu polega na wypełnieniu formularza umieszczonego w narzędziu.
  • Na formularzu Użytkownik zobowiązany jest podać następujące dane: imię, nazwisko, masa ciała, wzrost, wiek, płeć, aktywność fizyczna, tolerancja fenyloalaniny (PHE). Użytkownik może również wybrać z listy swojego dietetyka i przypisać Profil do danego dietetyka.
  • W ramach swojego konta Użytkownik może stworzyć kilka Profili, np.: dla siebie i dla swojego małoletniego dziecka.
  • Profil to indywidualny profil Użytkownika wybrany w ramach Konta.
  • Istnieje pięć Profili: Bliski, Dorosły, Nastolatek, Rodzic, Ekspert.
  • Wybór Profilu wiąże się z dostosowaniem treści po zalogowaniu do preferencji danego Użytkownika.
  • Modyfikacji Profilu można dokonać w każdym czasie, w panelu Moje Konto po zalogowaniu.
  • Wybór Profilu jest nieobowiązkowy.
  • Użytkownik ma możliwość kopiowania jadłospisów i posiłków pomiędzy Profilami, co ułatwia zarządzanie dietą kilku osób w rodzinie.
  • Przypisanie Profilu pozwala Użytkownikowi na przesyłanie raportów do swojego dietetyka.
  • Narzędzie PKU Licznik 2.0 przeznaczone jest dla osób fizycznych, które ukończyły 13. rok życia, zamieszkałych na terytorium Polski.
  • PKU Licznik 2.0 to narzędzie informacyjno-edukacyjne dla osób cierpiących na PKU, ich opiekunów oraz dietetyków. Przewidziane zastosowanie to dostarczenie informacji z zakresu żywienia, w tym pozwalające na obliczenie zapotrzebowania energetycznego oraz podstawowych składników odżywczych, a także szacunkowej ilości spożytej fenyloalaniny (PHE), na podstawie przykładowego jadłospisu.
  • PKU Licznik 2.0 nie jest przeznaczony do następujących celów medycznych:
    1. diagnozowania, zapobiegania, monitorowania, leczenia lub łagodzenia przebiegu choroby,
    2. diagnozowania, monitorowania, leczenia, łagodzenia lub kompensowania skutków urazu lub upośledzenia,
    3. badania, zastępowania lub modyfikowania budowy anatomicznej lub procesu fizjologicznego.
  • Oprogramowanie wykonuje akcje na danych, które nie wykraczają poza proste wyszukiwania.
  • Aplikacja powstała w oparciu o ogólnodostępne dane: tabele wartości odżywczej produktów ogólnego przeznaczenia oraz wartości zawartych na etykietach preparatów do postępowania dietetycznego w Fenyloketonurii firmy Nutricia.
  • Profil jest aktywny od momentu utworzenia do momentu, w którym Użytkownik usunie Profil.

 

  1. Szczególne regulacje dotyczące Kont w Serwisie akademianutricia.pl
  • Serwis dedykowany jest wyłącznie Ekspertom – osobom posiadającym kwalifikacje z zakresu: medycyny, farmacji, pielęgniarstwa, dietetyki.
  • Serwis nie jest przeznaczony dla innych Użytkowników.
  • Podczas rejestracji Ekspert jest obowiązany podać m.in. swoją specjalizację oraz numer prawa wykonywania zawodu (jeśli wykonuje zawód lekarza).
  • Serwis zawiera m.in. następujące funkcjonalności:
    1. możliwość zamawiania materiałów i próbek;
    2. możliwość uczestnictwa w webinarach on-line, kursach;
    3. możliwość uczestnictwa w e-learningach i konkursach z nagrodami organizowanych przez Serwis dla Użytkowników na zasadach określonych w regulaminach konkretnych aktywności;
    4. umów kontakt z przedstawicielem Nutricia.
  • Usługa zamawiania materiałów i próbek dostępna jest wyłącznie dla Ekspertów zalogowanych.
  • Jeden Ekspert może mieć założone jedno indywidualne Konto i za jego pośrednictwem zamawiać materiały – zgodnie z oznaczonymi w Serwisie limitami.
  • Usługa zamawiania materiałów i próbek jest bezpłatna.
  • Serwis zastrzega sobie prawo do wykluczenia z udziału w zamówieniu i niezrealizowania wysyłki Ekspertom, których działania są sprzeczne z prawem, dobrymi obyczajami lub Regulaminem Konta lub innym obowiązującym go regulaminem, w szczególności Użytkowników, którzy:
    1. nie działają osobiście, ale przez osoby trzecie;
    2. podejmują działania z wykorzystaniem Profilu Użytkownika utworzonego niezgodnie z Regulaminem Konta;
    3. tworzą fikcyjne Profile Użytkownika;
    4. którzy wykorzystują Serwis do przechowywania, rozpowszechniania, przesyłania treści sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami, naruszających prawa osób trzecich, jak również przedstawiających lub opisujących sytuacje lub zdarzenia, które mogą powodować zagrożenie dla zdrowia lub życia ludzi lub zwierząt.

 

  1. Serwis nutriprogram.pl
  • Serwis nutriprogram.pl jest dedykowany wyłącznie dla Ekspertów – osób wykonujących zawód farmaceuty lub technika farmacji lub/i sprawujące funkcję Kierownika Apteki, zatrudnione w Aptekach Partnerskich Spółki.
  • Zasoby Konta obejmują moduł strefy dla farmaceuty oraz moduł systemu punktowego.
  • Moduł strefy dla farmaceuty zawiera następujące funkcjonalności:
    1. „Rejestracja” (umożliwia Użytkownikowi wybór apteki z przygotowanej listy wraz z możliwością późniejszej zmiany);
    2. Logowanie” (uwzględnia adres e-mail, przypomnienie hasła);
    3. „Lista produktów” (zawierająca etykiety produktów, zdjęcia, oraz opisy);
    4. „Lista nagród” (zawierająca informacje o nagrodach możliwych do zdobycia)
    5. „e-learningi” (zapewniające Użytkownikom dostęp do danych dotyczących zrealizowania poszczególnych etapów quizów oraz automatycznie przyznawane punkty za wykonane zadania quizowe);
    6. „Artykuły” (zapewniające Użytkownikom dostęp do artykułów tematycznych);
    7. „Materiały dla apteki” (umożliwiające dostęp do udostępnionych szablonów dokumentów do pobrania i wydrukowania);
    8. „Materiały do zamówienia” (umożliwiające zamówienie i dostarczenie do apteki wybranych materiałów edukacyjnych dla farmaceutów lub konsumentów dotyczących produktów Nutricia); Wybór materiałów edukacyjnych dokonany przez Użytkownika jest wiążący. Materiały edukacyjne są przesyłane w ilości maksymalnie 1 zamówiony pakiet na aptekę; maksymalnie 3 razy w roku (1 raz w cyklu – cykl 1: styczeń-kwiecień, cykl 2: maj-sierpień, cykl 3: wrzesień-grudzień);
    9. „Mój profil” (umożliwia edycję danych Użytkownika, szczegółowy podgląd systemu punktowego oraz informacji o nagrodach);
    10. „Kontakt” (umożliwia kontakt z przedstawicielem aptecznym – przypisanym do konkretnej apteki wprowadzonej przez Użytkownika na etapie rejestracji (lub zmiany danych)).
  • W ramach modułu systemu punktowego, Eksperci za określoną aktywność w Serwisie lub za określone działania niepowiązane z Serwisem mogą̨ otrzymywać punkty wymienialne na nagrody z katalogu nagród według wyboru Ekspertów na zasadach określonych w odrębnym Regulaminie korzystania z modułu systemu punktowego platformy internetowej, zamieszczonym w Serwisie w zakładce Regulaminy.
  • Regulamin korzystania z modułu systemu punktowego Serwisu stanowi integralną część niniejszego Regulaminu Konta.
  • Akceptując postanowienia niniejszego Regulaminu Konta, Ekspert akceptuje jednocześnie Regulamin korzystania z modułu systemu punktowego platformy internetowej.
  • Ekspert zobowiązany jest podawać dane zgodnie ze stanem faktycznym.
  • Serwis zastrzega sobie prawo do prowadzenia prac konserwacyjnych mogących powodować́ utrudnienia lub czasowe uniemożliwienie korzystania z Usług.
  • W szczególnych sytuacjach mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność́ funkcjonowania Serwisu, Serwis ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia Usług, bez wcześniejszego powiadomienia i przeprowadzenia prac konserwacyjnych mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności funkcjonowania Serwisu.

 

  1. Pozostałe prawa i obowiązki Użytkowników

Prawa i obowiązki Użytkowników określone w Ogólnym Regulaminie znajdują zastosowanie również wobec Usług Konta i Usług świadczonych dla Użytkowników zalogowanych.

 

  1. Prawa i obowiązki Usługodawcy
  • Prawa i obowiązki Usługodawcy określone w Ogólnym Regulaminie znajdują zastosowanie również wobec Usług Konta i Usług świadczonych dla Użytkowników zalogowanych.
  • W przypadku podania przez Użytkownika nieprawdziwych danych, danych dotyczących innej osoby fizycznej lub prawnej lub danych, których Użytkownik nie ma prawa wykorzystywać do korzystania z Konta lub Usług, jak też w przypadku wykorzystywania Konta lub Usług dla Użytkowników zalogowanych niezgodnie z ich celem, Usługodawca może złożyć informację o podejrzeniu popełnienia przestępstwa do właściwych organów ścigania.

 

  1. Reklamacje
  • Prawo do składania reklamacji związanych z działaniem Konta lub Usług dostępnych dla Użytkowników zalogowanych przysługuje Użytkownikom Serwisu, którzy zarejestrowali Konto.
  • Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany statusu reklamacji na skargę w przypadku, gdy reklamacja nie dotyczy nieprawidłowości w świadczeniu Usług na rzecz Użytkownika.
  • Reklamacje mogą być zgłaszane elektronicznie lub tradycyjnie na podane poniżej dane teleadresowe:
  Danone Sp. z o.o. Serwis Konsumencki NUTRICIA Polska Sp. z o.o. Żywiec Zdrój S.A.
elektronicznie recepcja.warszawa@danone.com serwis@nutricia.com.pl recepcja.warszawa@danone.com
listownie ul. Bobrowiecka 8

00-728 Warszawa

 ul. Marka z Jemielnicy 1

45-952 Opole

 ul. Bobrowiecka 8

00-728    Warszawa

 

  • Reklamacja powinna obejmować:
    1. imię i nazwisko zgłaszającego reklamację;
    2. adres zamieszkania zgłaszającego lub adres poczty elektronicznej – odpowiednio do formy zgłoszenia lub żądania udzielenia odpowiedzi na reklamację;
    3. dokładny opis zdarzenia stanowiącego podstawę zgłoszenia, w tym określenie Serwisu lub Usługi, której reklamacja dotyczy, który umożliwi podjęcie przez Usługodawcę działań w celu rozpatrzenia złożonej reklamacji;
    4. wskazanie żądań składającego reklamację.
  • Rozpatrzeniu podlegają reklamacje zgłoszone listownie lub wysłane drogą e-mailową, zawierające dane i informacje wskazane w pkt. 4 powyżej. Jeśli treść reklamacji nie zawiera informacji wystarczających do podjęcia działań przez Usługodawcę lub ustalenia wszystkich istotnych okoliczności, Usługodawca występuje do zgłaszającego reklamację z prośbą o uzupełnienie brakujących informacji. Czas oczekiwania na uzupełnienie brakujących informacji wstrzymuje bieg terminu na rozpatrzenie reklamacji określonego w pkt. 6 poniżej.
  • Usługodawca po otrzymaniu reklamacji zgodnie z postanowieniami pkt. 4-5 powyżej, ustosunkuje się do niej w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od dnia doręczenia reklamacji.
  • Usługodawca udziela odpowiedzi na zgłoszoną reklamację w takiej samej formie i na ten sam adres, z którego otrzymał reklamację.
  • Od rozpatrzonej reklamacji nie przysługuje odwołanie.

 

  1. Skargi i spory
  • Użytkownik może złożyć skargę w zakresie, w jakim nie dotyczy ona nieprawidłowości w świadczeniu Usług na rzecz Użytkownika.
  • Skargę należy złożyć w sposób określony w pkt. 15.3 powyżej.
  • Odpowiedź na złożoną skargę zostanie wysłana na adres, z którego Usługodawca otrzymał skargę.
  • W przypadku sporu pomiędzy Użytkownikiem (konsumentem) a Usługodawcą wynikłą ze złożonej reklamacji lub skargi, Użytkownik ma prawo skierować sprawę na pozasądową drogę rozstrzygania sporów.
  • Użytkownik może skorzystać z następujących opcji:
    1. Internetowe Rozstrzyganie Sporów opracowane przez Komisję Europejską: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL
    2. rozwiązania proponowane na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html
  • Infolinia Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów udzielająca informacji dotyczącej polubownych postępowań jest dostępna pod numerem telefonu: 22 55 60 332/333 oraz adresem e-mail: adr@uokik.gov.pl. Więcej informacji znajduje się pod linkiem: https://polubowne.uokik.gov.pl/kontakt,7,pl.html
  • Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi rejestr podmiotów uprawnionych zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów. Rejestr jest dostępny pod adresem: https://uokik.gov.pl/bip/rejestry-i-raporty.

 

  1. Postanowienia końcowe
  • Regulamin Kont obowiązuje bezterminowo, do czasu jego zmiany lub uchylenia przez Usługodawcę.
  • Regulamin Kont może być zmieniany z ważnych przyczyn, w szczególności:
    1. z powodu konieczności przeprowadzenia zmian technicznych mających na celu zwiększenie bezpieczeństwa lub poprawy działania Serwisu;
    2. z powodu zaistnienia istotnych zmian w zakresie świadczenia Usług, np. dodanie nowych Usług, zmiana warunków świadczenia obecnie obowiązujących Usług;
    3. z powodu konieczności wprowadzenia zmian wynikających z przepisów prawa lub zobowiązań Usługodawcy opartych na innych podstawach zgodnie z przepisami prawa.
  • O każdej zmianie Użytkownicy będą poinformowani z odpowiednim, co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem poprzez zamieszczenie informacji w Serwisie.
  • Jeżeli zmiana Regulaminu Kont wprowadza zmiany w zakresie Usług lub warunków ich świadczenia będących w trakcie realizacji, Użytkownicy korzystający z tych Usług zostaną również powiadomieni e-mailowo.
  • Każdy Użytkownik może zrezygnować z korzystania z Usług z powodu zmiany Regulaminu Kont. W tym celu należy złożyć odpowiednie oświadczenie w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o zmianie Regulaminu w trybie określonym w pkt 15.3 powyżej.
  • Do świadczenia Usług zgodnie z niniejszym Regulaminem Kont stosuje się przepisy prawa polskiego, chyba, że przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego w indywidualnych przypadkach stanowią inaczej.
  • Niniejszy Regulamin Kont wchodzi w życie w dniu 1 sierpnia 2025 r.
  • Wraz z wejściem w życie niniejszego Regulaminu Kont ważność traci poprzednio obowiązujący regulamin dotyczący świadczenia usługi Konta.